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“雙11”第十年 物流備戰的三個關鍵詞:協同、資源優化、消費體

發布時間:2018-9-17 8:58:27 點擊:1720

戰事未開,物流先行。每年一度的“雙11”,不只是電商巨頭與消費者的狂歡,也是快遞物流企業能力的“檢驗場”。2018年“雙11”正在走來,快遞物流業也正積極備戰。

9月14日,在行業舉辦的“雙11”物流服務動員會上,菜鳥云快倉事業部總經理、雙11項目副總指揮孫建表示,今年是“雙11”的第十個年頭,也會是新物流時代的元年,今年“雙11”,在關注包裹量快速增長的同時,資源優化協同和如何提升消費者體驗也成為菜鳥網絡關注的重點。

對于快遞物流企業來說,每年“雙11”的目標必然是按時按量將更多的包裹送達,以及在快的基礎上提升服務,讓消費者體驗更好。即便進入“新物流”時代,也依然是要保持這樣的初心。值得注意的是,盡管每年行業準備如何充足,但面對“雙11”海量的包裹,快遞企業多少還是會“力不從心”,尤其是在末端配送這一環節。中國快遞協會副會長兼秘書長孫康對《每日經濟新聞》記者表示,每年“雙11”,考驗的都是末端,今年也不例外。為了緩解末端問題,孫建指出,今年“雙11”,快遞柜會承擔比較大的末端任務。

今年“雙11”三大關鍵詞

歷經十年歲月的“雙11”,無疑是消費領域每年最大的盛事。而隨著新零售時代的到來,“雙11”對物流行業帶來的除了是包裹量劇增的壓力外,還增添了服務升級方面的壓力。

在孫建看來,最近三年,隨著快遞包裹量的快速增加,以及消費者對快遞服務要求的提高,各家物流企業在“雙11”的打法和構成有一些改變。

“今年‘雙11’的核心詞,我認為有三個:協同、資源優化、消費體驗!睂O建表示,協同,主要是強調全球的大協同、多種資源的協同;資源優化,主要是希望通過技術,進一步降低物流企業的成本;消費體驗,則是希望消費者在“雙11”期間除了“買得好”,還能“收得更爽”。

在孫建對這三個關鍵詞進行具體闡述時,《每日經濟新聞》記者注意到,“技術”是其多次強調的詞語。無疑,對于備戰“雙11”,技術在其中起到較大的作用。

在孫建看來,“雙11”已進入第十年,靠早年堆資源、拼人力的方式已行不通,需要通過技術與創新的方式,用相對低的投入取得更好的結果,在大促下也能降本提效。

記者了解到,今年“雙11”,菜鳥網絡將通過大數據等技術對商家分層,進行精細化管理,幫助商家智能分倉、更準確的備貨,做到資源優化,加快庫存周轉。

據孫建介紹,今年也將是全行業首個IoT“雙11”。從物流園區管理、商品的存儲揀選調撥、干線運輸以及末端配送,IoT技術與人工智能技術結合,開始落地應用,確保物流要素實時在線、智能調度。

例如物流園區,在IoT技術支持下,可實現智能化管理、自動化生產。智能視頻云監控系統在倉內、轉運場全面應用,智慧調度全局,整個園區運行效率大幅提升;在干線運輸中,快遞企業通過IoT技術讓車輛、網點和分撥中心實時在線智能分析,為物流大盤調度決策提供重要參考。

末端依然是關注重點

事實上,每年“雙11”狂歡后,很多消費者抱怨稱買的商品不能很快送到自己手中。而在經歷過數年的“演練”后,這一問題依舊沒有完全解決。業內人士認為,最大的困難就在于末端配送環節。

“每年的‘雙11’,主要問題都出在末端!睂O康對記者表示,事實上,每年“雙11”對于上游、中游的考驗都不算很大,最大的考驗都是末端,今年也不例外,所以今年依然要重視末端。

的確如此,末端“最后一公里”甚至“最后100米”作為整個物流鏈條的最后一環,卻也是最重要的一環。近幾年,隨著末端市場的發掘,一批定位于末端配送業務的物流企業也隨之涌現。與此同時,快遞企業對這“最后一公里”重視程度也不斷提高。而對于“雙11”這種物流大考來說,快遞企業對末端更是不會放松警惕。

據了解,今年“雙11”期間,菜鳥網絡將利用旗下智能柜來分擔一部分末端的配送任務。3月13日,菜鳥宣布,“雙11”期間所有菜鳥智能柜將對快遞員繼續免費。這些智能柜已覆蓋包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。

在末端配送服務提升方面,菜鳥將通過“人+站+柜”方式,與快遞物流企業協同為消費者提供驛站預約上門、站點和快遞柜自取等多種按需服務。這一服務已在杭州、廣州、深圳、天津、西安、蘇州、無錫、大連、石家莊等20個大中城市部分站點落地。

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